Refund Policy
শিপমেন্ট পূর্বশর্ত
সময়
- আমাদের প্রতি সপ্তাহে ২ টি শিপমেন্ট থাকে, প্রতি সোমবার এবং বৃহস্পতিবার। (বিশেষ কারনে শিপমেন্ট মাঝে মাঝে রি-শিডিউল করা হয়।)
- চায়না থেকে ফ্লাই করার পর থেকে শিপমেন্ট ডেট গণনা করা হবে (৭ থেকে ১০ দিন) । কোনো ধরনের অনাকাঙ্খিত পরিস্থিতির ক্ষেত্রে ১৫ কার্যদিবস অথবা এর বেশি সময় লাগতে পারে ।
- সাপ্লায়ার দেরিতে পণ্য পাঠালে শিপমেন্টও দেরিতে হবে। সাপ্লাইয়ারের দেরিতে কোন একটি শিপমেন্ট ডেট মিস হলে পরে সপ্তাহের জন্য অপেক্ষা করতে হবে ।
শিপিং রেট
- শিপমেন্ট চার্জ পণ্যের ‘ধরন’ এবং ‘ভলিউম’/‘ওজন’ এর উপর নির্ভর করে।
- আমরা গ্রস ওয়েট এ রেট ধরে থাকি। তবে ভলিউম ওয়েট যদি গ্রস ওয়েট এর থেকে বেশি হয় তাহলে এক্সট্রা ওজনের বিমান ভাড়া পরিশোধ করতে হবে।
- শিপমেন্ট চার্জ সাধারণত কেজিতে রাখা হয়। বিভিন্ন পণ্যের ক্ষেত্রে পিস হিসেব করে রাখা হয় (যেমন মেমোরি কার্ড, পেন্ড্রাইভ, মোবাইল ফোন ইত্যাদি)।
- শিপমেন্ট এর ক্ষেত্রে ওজনে কোন সীমাবদ্ধতা নেই। আপনি চাইলে ১০০ গ্রাম পণ্য ও আনাতে পারবেন। সেক্ষেত্রে সর্বনিম্ন ১ কেজির শিপমেন্ট চার্জ রাখা হবে। তবে ভলিউম ওয়েট যদি গ্রস ওয়েট এর থেকে বেশি হয় তাহলে এক্সট্রা ওজনের বিমান ভাড়া পরিশোধ করতে হবে।
- শিপমেন্ট চার্জ পণ্য হাতে পাওয়ার পর দিতে হবে। কোনো এডভান্স দিতে হবে না।
- শিপমেন্ট চার্জ যা বলা হবে তাই রাখা হবে। শিপমেন্ট চার্জ প্রতিনিয়ত চেঞ্জ হয়ে থাকে, এর জন্য শিপমেন্ট এর অবশ্যই আগে রেট জেনে নিয়ে পণ্য পাঠাতে হবে।
- যদি দুর্ভাগ্যবশত কাস্টমস বা এয়ার কার্গো কোম্পানি কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই তাদের চার্জ বাড়িয়ে দেয় তাহলে আমরা গ্রাহককে কাস্টম বা এয়ার কার্গো বিলের কপি দেখাতে পারি এবং গ্রাহক বর্তমান বাজার যাছাই করতে পারেন এবং তাকে নতুন রেট অনুযায়ী শিপিং চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
কাস্টমস
- যদি কাস্টমস, ফ্রেইট, প্রাকৃতিক দূর্যোগ কিংবা কোনো ধরনের অনাকাঙ্খিত পরিস্থিতির কারণে শিপমেন্ট দেরি হয়, তবে Apex Trade International কর্তৃপক্ষ কোন ধরনের রিফান্ড প্রদান করবে না। এবং উক্ত শিপমেন্ট ডেলিভারি হওয়া পর্যন্ত আমাদেরকে সময় দিয়ে সহযোগিতা করতে হবে।
প্যাকিং
- প্যাকিংকৃত পণ্য কোনভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে,ভেঙ্গে গেলে কিংবা পানিতে নষ্ট হলে তার দায় Apex Trade International কর্তৃপক্ষ নেবে না এবং এর জন্য কোন প্রকার ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে না।
পণ্য হারানো
- চায়নার রিসিভিং ওজন ও বাংলাদেশের ডেলিভারি ওজন যদি সমান থাকে অথবা বাংলাদেশের অফিস থেকে যদি সম্পূর্ণ ইনট্যাক্ট কার্টুন ডেলিভারি করা হয় তবে পণ্য হারানোর ব্যাপারে কোন ধরণের আপত্তি গ্রহণযোগ্য নয় ।
কার্টুন কাটাছেড়া
- যদি কোন কার্টুন কাটাছেড়া থাকে তবে অবশ্যই অফিস থেকে নেয়ার সময় আমাদের প্রতিনিধির কাছে জানাতে হবে ।
অবৈধ পণ্য
- গ্রাহকের পাঠানো পণ্যগুলো অবশ্যই পাঠানো দেশের আমদানি ও রফতানি আইন কর্তৃক বৈধ হতে হবে । কোনো প্রকার অবৈধ পণ্য দেয়া যাবে না। অবৈধ পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্ত দায়ভার, জরিমানা বা যেকোনো পরিণতির জন্য গ্রাহক সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবে ।
রিফান্ড পলিসি
- ভুল ঘোষণার (Declaration) কারণে কোনো পার্সেল/কার্টন জব্দ করা হলে Apex Trade International এর কোনো দায়িত্ব নিবে না, এই ধরনের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- সম্পূর্ণ কার্টন অথবা খুচরা পণ্য হারানোর ক্ষেত্রে রিফান্ড পদ্ধতিঃ-
– Apex Trade International সর্বোচ্চ যত্ন নিয়ে পণ্যগুলো শিপমেন্ট করে, তারপরও কিছু অনিবার্য পরিস্থিতির কারনে সম্পূর্ণ কার্টন কিংবা কার্টনের আইটেমগুলি হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকতে পারে৷
– কোনো কার্টন বা পণ্য হারিয়ে যাওয়া নিয়ে অভিযোগ থাকলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিতিত থাকা-কালিন সময় জানাতে হবে ।
– আপনার অভিযোগ দায়ের পর বাংলাদেশ বিমানবন্দর কাস্টমসের লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড বিভাগে অভিযোগ করতে আমরা ৭-১০ কার্যদিবস সময় নেব।
– যদি হারিয়ে যাওয়া কার্টন/আইটেম বিমানবন্দর বিভাগ থেকে পাওয়া না যায় এবং আমাদের পক্ষ থেকে তদন্ত করার পরে, যদি অভিযোগটি বৈধ হয় সেক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে-
– শিপিং চার্জের জন্য প্রদত্ত/প্রদেয় পরিমাণ অর্থ নগদ প্রদান করা হবে, ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ।
– শিপমেন্ট চার্জের টাকা পরবর্তী (৩ থেকে ৫ টি) শিপিং চার্জের সাথে সমন্বয় করা হবে ।
– গ্রাহকের পাঠানো পণ্য গুলো অবশ্যই পাঠানো দেশের আমদানি ও রপ্তানি আইন কর্তৃক বৈধ হতে হবে।
– কোনো প্রকার অবৈধ পণ্য দেয়া যাবে না।
– অবৈধ পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্ত জরিমানা বা যেকোনো পরিণতির জন্য গ্রাহক সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবে।
– কাস্টম জনিত সমস্যা বা ফ্লাইট এর সময়সূচি পরিবর্তন জনিত সমস্যার কারণে যদি আমাদের স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় প্রয়োজন হয়, সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমাদেরকে অতিরিক্ত সময় দিয়ে সহযোগিতা করতে হবে।
– গ্রাহক যদি আমাদের গুদাম থেকে পণ্যটি গ্রহণ করেন তবে পণ্যটি অবশ্যই স্পষ্টভাবে দেখা এবং গণনার পরে ভালো করে বুঝে নিতে হবে। কোনো অভিযোগ থাকলে তা অবিলম্বে জানাতে হবে। গুদাম থেকে পণ্যটি নেওয়ার পরে কোনও সমালোচনা বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না ।
– কুরিয়ারের মাধ্যমে বিতরণ করা পণ্যগুলি গ্রহণ করার সময়, গ্রাহককে পণ্যগুলো দেখে গণনা এবং ভাল করে বুঝে নিতে হবে। যদি কোনও অভিযোগ থাকে তবে ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন ক্লায়েন্টকে আমাদের অফিসে অভিযোগ করতে হবে। অভিযোগে পণ্যের ছবি এবং ভিডিও অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।
